Jak probíhá reklamace a záruční či pozáruční servis produktů zakoupených na gammapiu.cz?

Přehledné a transparentní záruční podmínky

Zakládáme si na tom, že italské přístroje Gamma+ patří k absolutní špičce v oblasti odolnosti a spolehlivosti. Pokud však přesto dojde k nečekané závadě, snažíme se celý proces řešit maximálně efektivně. Standardní záruční doba se řídí platnou legislativou – pro koncové spotřebitele (B2C, nákup na fyzickou osobu) platí plná zákonná záruka 24 měsíců. Pokud produkt nakupujete tzv. na IČO pro komerční účely a využití v náročném kadeřnickém provozu (B2B nákup), je záruční doba standardně stanovena na 12 měsíců.

Jednoduchý a rychlý průběh reklamace

V případě, že se na vašem fénu, strojku či žehličce projeví výrobní vada, je postup uplatnění reklamace velmi přímočarý. Zákazník nás nejprve kontaktuje (ideálně e-mailem s popisem závady) a následně zašle produkt řádně a bezpečně zabalený na adresu našeho reklamačního oddělení. Je nezbytné přiložit kopii nákupního dokladu a vyplněný reklamační formulář se stručným, ale výstižným popisem toho, jak přesně se závada projevuje. Zboží je ihned po přijetí předáno autorizovaným technikům k podrobné diagnostice.

Autorizovaný profesionální pozáruční servis

Naše péče o zákazníka rozhodně nekončí uplynutím záruční doby. Chápeme, že profesionální kadeřnické nástroje jsou značnou a důležitou investicí. Proto na produkty zakoupené prostřednictvím e-shopu gammapiu.cz poskytujeme také plnohodnotný a vysoce odborný pozáruční servis. Ať už potřebujete vyměnit opotřebovaný přívodní kabel, instalovat nový spínač, vyměnit ztupené čepele na strojku, nebo vyčistit zanesený motor, naši školení technici mají přístup ke kompletnímu portfoliu originálních náhradních dílů přímo od italského výrobce.

Rychlost, vstřícnost a spolehlivost řešení

Naším prvořadým cílem je, abyste byli bez svého oblíbeného pracovního nástroje co nejkratší možnou dobu. Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však v zákonné lhůtě do 30 dnů. U oprav v rámci pozáručního servisu vás budeme vždy předem transparentně informovat o odhadované ceně práce a náhradních dílů. Teprve po vašem výslovném odsouhlasení cenové kalkulace se pustíme do samotné opravy. Spokojenost a perfektně fungující vybavení našich zákazníků jsou pro nás tou nejvyšší prioritou.