Zákaznický servis
Reklamace.
Jednoduše a přehledně.
Níže najdete přehledný postup reklamace pro spotřebitele i firemní zákazníky. Reklamace se zakládá prostřednictvím systému Retino umístěného níže na této stránce.
NEŽ ZAČNETE
Připravte si doklad o nákupu.
Pro založení reklamace budete potřebovat číslo objednávky nebo faktury, popis závady a kontaktní údaje.
30 dní maximální lhůta
pro vyřízení reklamace
pro vyřízení reklamace
POSTUP REKLAMACE
Vyberte typ zákazníka
B2C
Spotřebitelé
Pro zákazníky, kteří zakoupili produkt jako soukromé osoby.
01
Založení reklamace
- Reklamaci lze podat pouze prostřednictvím systému Retino.
- Vyplňte číslo objednávky nebo faktury, popis závady a kontaktní údaje.
- Po odeslání formuláře obdržíte potvrzení a sledovací číslo reklamace.
02
Příprava zásilky
- Zboží zabalte do originálního obalu nebo jiného vhodného obalu.
- Přiložte fakturu nebo jiný doklad o nákupu.
- Zásilky na dobírku nebudou převzaty.
03
Doprava a náklady
- Dopravu k nám hradí kupující.
- Pokud je reklamace uznána, proplatíme účelně vynaložené náklady na dopravu po doložení dokladu.
- Zpětnou dopravu opraveného nebo nového výrobku hradíme my.
- Pokud reklamace není uznána, náklady na odeslání zboží k prodávajícímu nese kupující, zatímco náklady na zpětné zaslání zboží kupujícímu hradí prodávající.
04
Vyřízení reklamace
- Reklamaci vyřizujeme do 30 dnů od jejího uplatnění.
- V případě uznání má zákazník právo na opravu, výměnu, slevu nebo vrácení kupní ceny.
- Pokud se stejná vada projeví opakovaně (nejméně třikrát) nebo je zboží neopravitelné, má kupující právo na výměnu za nový kus nebo vrácení kupní ceny v plné výši.
B2B
Firemní zákazníci
Pro podnikatele, salony, distributory a velkoobchodní partnery.
01
Založení reklamace
- Reklamaci lze podat pouze prostřednictvím systému Retino.
- Vyplňte číslo faktury nebo objednávky a popis závady.
- Pokud zboží reklamuje distributor, který ho prodal dál, je nutné přiložit i doklad o prodeji koncovému zákazníkovi (účtenku nebo fakturu) s datem prodeje.
- Po odeslání obdržíte potvrzení a sledovací číslo reklamace.
02
Příprava zásilky
- Zboží zabalte do originálního obalu nebo jiného vhodného obalu.
- Přiložte fakturu nebo jiný doklad o nákupu.
- Zásilky na dobírku nebudou převzaty.
03
Doprava a náklady
- Dopravu k nám hradí kupující.
- Pokud je reklamace uznána, zpětnou dopravu opraveného nebo vyměněného zboží hradíme my.
- Pokud reklamace uznána není, náklady v obou směrech nese kupující.
04
Vyřízení reklamace
- Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí.
- V případě uznání má zákazník právo na opravu, výměnu, slevu nebo vrácení kupní ceny.
- Pokud se stejná vada projeví opakovaně (nejméně třikrát) nebo je zboží neopravitelné, má kupující právo na výměnu za nový kus nebo vrácení kupní ceny v plné výši.
DŮLEŽITÉ INFORMACE
Obecné pokyny
Bezpečné zabalení
Zboží musí být vždy bezpečně zabaleno, ideálně v originálním obalu.
Odpovědnost za balení
Poškození při přepravě z důvodu nedostatečného balení nese odesílatel.
Zásilky bez dobírky
Zásilky na dobírku nebudou převzaty.
Uchovejte doklad o dopravě
Doklady o poštovném nebo přepravě si uchovejte. Jsou nutné pro případné proplacení nákladů u uznané reklamace.
Potřebujete pomoc?
Pokud si nejste jistí postupem reklamace, kontaktujte náš zákaznický servis.