Zákaznický servis

B2C (spotřebitelé)

B2B (podnikatelé, salony, distributoři, velkoobchody)

1. Založení reklamace

• Reklamaci lze podat pouze prostřednictvím systému Retino.
• Vyplňte číslo objednávky nebo faktury, popis závady a kontaktní údaje.
• Po odeslání formuláře obdržíte potvrzení a sledovací číslo reklamace.

2. Příprava zásilky

• Zboží zabalte do originálního obalu nebo jiného vhodného obalu.
• Přiložte fakturu nebo jiný doklad o nákupu. 
• Zásilky na dobírku nebudou převzaty.

3. Doprava a náklady

• Dopravu k nám hradí kupující.
• Pokud je reklamace uznána, proplatíme účelně vynaložené náklady na dopravu po doložení dokladu.
• Zpětnou dopravu opraveného nebo nového výrobku hradíme my.
  Pokud reklamace není uznána, náklady na odeslání zboží k prodávajícímu nese kupující, zatímco náklady na zpětné zaslání zboží kupujícímu hradí prodávající.
  
  

4. Vyřízení reklamace

• Reklamaci vyřizujeme do 30 dnů od jejího uplatnění.
• V případě uznání má zákazník právo na opravu, výměnu, slevu nebo vrácení kupní ceny.
  Pokud se stejná vada projeví opakovaně (nejméně třikrát) nebo je zboží neopravitelné, má kupující právo:
• na výměnu za nový kus, nebo
• na vrácení kupní ceny v plné výši.

1. Založení reklamace

• Reklamaci lze podat pouze prostřednictvím systému Retino.
• Vyplňte číslo faktury nebo objednávky a popis závady.
• Pokud zboží reklamuje distributor, který ho prodal dál, je nutné přiložit i doklad o prodeji koncovému zákazníkovi (účtenku nebo fakturu) s datem prodeje.
• Po odeslání obdržíte potvrzení a sledovací číslo reklamace.

2. Příprava zásilky

• Zboží zabalte do originálního obalu nebo jiného vhodného obalu.
• Přiložte fakturu nebo jiný doklad o nákupu.
• Zásilky na dobírku nebudou převzaty.

3. Doprava a náklady

• Dopravu k nám hradí kupující.
• Pokud je reklamace uznána, zpětnou dopravu opraveného nebo vyměněného zboží hradíme my.
• Pokud reklamace uznána není, náklady v obou směrech nese kupující.

4. Vyřízení reklamace

• Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí.
• V případě uznání má zákazník právo na opravu, výměnu nebo vrácení kupní ceny.
  V případě uznání má zákazník právo na opravu, výměnu, slevu nebo vrácení kupní ceny.
  Pokud se stejná vada projeví opakovaně (nejméně třikrát) nebo je zboží neopravitelné, má kupující právo:
• na výměnu za nový kus, nebo
• na vrácení kupní ceny v plné výši.